Làm thế nào để giữ chân khách hàng và nhân sự sau thương vụ M&A?

Thương vụ M&A (Mua bán và Sáp nhập) có thể mang đến nhiều cơ hội tăng trưởng và mở rộng cho doanh nghiệp, nhưng cũng đồng thời tạo ra những thách thức lớn, đặc biệt trong việc duy trì sự ổn định của các mối quan hệ với khách hàng và nhân sự. Việc giữ chân khách hàng và nhân sự sau một thương vụ M&A là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công lâu dài của doanh nghiệp. Vậy, làm thế nào để thực hiện điều này? Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả.

1. Xây dựng chiến lược truyền thông rõ ràng

Một trong những yếu tố quan trọng nhất sau khi hoàn tất thương vụ M&A là việc duy trì một chiến lược truyền thông rõ ràng và minh bạch với cả khách hàng và nhân sự. Doanh nghiệp cần thông báo về thay đổi trong cấu trúc, nhưng đồng thời cũng cần làm rõ cam kết với chất lượng sản phẩm/dịch vụ và giá trị doanh nghiệp.

• Với khách hàng: Cung cấp thông tin về những lợi ích mà họ sẽ nhận được từ việc kết hợp này, chẳng hạn như dịch vụ tốt hơn, sản phẩm mới, hay sự mở rộng phạm vi hoạt động. Khách hàng cần cảm thấy yên tâm rằng họ vẫn sẽ nhận được sự quan tâm và chăm sóc như trước, hoặc thậm chí tốt hơn.
• Với nhân sự: Cần tạo ra một môi trường làm việc ổn định và an tâm, cung cấp thông tin về những thay đổi trong cơ cấu công ty và tầm nhìn tương lai. Nhân viên sẽ cảm thấy an toàn hơn khi biết được các kế hoạch phát triển nghề nghiệp và các phúc lợi không bị ảnh hưởng.

2. Tạo sự liên kết giữa các đội ngũ và văn hóa công ty

M&A không chỉ là sự kết hợp về tài chính và sản phẩm, mà còn là sự hòa nhập về văn hóa công ty. Đây là một thách thức lớn, đặc biệt khi hai doanh nghiệp có nền tảng văn hóa khác nhau. Việc tạo ra sự liên kết và hợp tác giữa các đội ngũ nhân sự từ hai công ty có thể giúp tạo dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

• Tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo và các sự kiện giao lưu: Đây là cách tuyệt vời để xây dựng sự đoàn kết giữa các đội ngũ từ cả hai công ty, đồng thời giúp nhân viên hiểu rõ hơn về văn hóa công ty mới và cách thức làm việc của nhau.
• Khuyến khích sự tham gia của nhân viên: Thực hiện các khảo sát, cuộc họp định kỳ để lắng nghe ý kiến của nhân viên và đưa ra các giải pháp phù hợp.

3. Duy trì và phát triển các mối quan hệ khách hàng

M&A có thể khiến khách hàng cảm thấy bất an vì họ lo ngại về sự thay đổi trong cách thức phục vụ. Vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các mối quan hệ với khách hàng được duy trì và phát triển trong suốt quá trình chuyển đổi.

• Chăm sóc khách hàng hiện tại: Đảm bảo rằng khách hàng hiện tại nhận được sự chăm sóc và hỗ trợ tốt nhất trong suốt quá trình chuyển giao. Cung cấp các chương trình khuyến mãi, tư vấn và hỗ trợ kịp thời để giữ chân khách hàng.
• Tăng cường giao tiếp: Cập nhật thông tin về các thay đổi sản phẩm/dịch vụ và làm rõ những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được từ việc sáp nhập. Khách hàng cần cảm thấy họ vẫn là một phần quan trọng của doanh nghiệp.

4. Đảm bảo sự ổn định và công bằng cho nhân sự

M&A thường mang lại cảm giác lo lắng cho nhân viên, đặc biệt là trong việc bảo vệ vị trí và phúc lợi của mình. Để giữ chân nhân sự, công ty cần thể hiện cam kết trong việc duy trì sự công bằng và bảo vệ quyền lợi của nhân viên.

• Chính sách tái cấu trúc hợp lý: Đảm bảo rằng quá trình tái cấu trúc công ty không ảnh hưởng đến sự ổn định công việc của nhân viên. Cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp để giúp họ thích ứng với sự thay đổi.
• Chế độ đãi ngộ hợp lý: Đảm bảo nhân viên nhận được các phúc lợi công bằng và hấp dẫn, đồng thời đưa ra các cơ hội thăng tiến trong công ty mới.

5. Lắng nghe và phản hồi tích cực từ khách hàng và nhân viên

Cuối cùng, một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc giữ chân khách hàng và nhân sự sau M&A là lắng nghe và đáp ứng kịp thời các phản hồi của họ. Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể tổ chức các cuộc khảo sát, gặp gỡ trực tiếp hoặc sử dụng các kênh truyền thông để nhận ý kiến đóng góp.

Thông qua việc lắng nghe và thực hiện các thay đổi tích cực dựa trên phản hồi của khách hàng và nhân viên, doanh nghiệp sẽ xây dựng được lòng tin và sự trung thành từ cả hai đối tượng quan trọng này.

Việc giữ chân khách hàng và nhân sự sau một thương vụ M&A đòi hỏi một chiến lược dài hạn và sự nỗ lực từ cả hai bên – doanh nghiệp và nhân viên. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và kế hoạch thực thi rõ ràng, doanh nghiệp sẽ có thể vượt qua thách thức và đạt được những thành công mới trong thời gian tới.

Nếu bạn đang tìm kiếm lời khuyên và chiến lược trong các thương vụ M&A, Transworld Business Advisors Vietnam có thể hỗ trợ bạn trong việc điều phối, tư vấn và triển khai các kế hoạch M&A hiệu quả, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững và vươn ra thị trường quốc tế.

>>> Xem thêm: Mua lại doanh nghiệp hay tự khởi nghiệp? Lựa chọn nào tối ưu hơn?